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每日一練
章節(jié)練習(xí)
站務(wù)員客運服務(wù)類問答題每日一練(2019.05.06)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
廳巡崗服務(wù)技巧中“四多”是什么？
參考答案：
1）多看：有無異常情況，看有無需要幫助的情況和需要處理的設(shè)備故障；
2）多聽：多聽乘客對我們服務(wù)的意見、建議；...
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2.問答題
請簡述售票作業(yè)程序內(nèi)容？
參考答案：
一收：收取乘客購票的票款。
二唱：講出票款金額，重復(fù)乘客要求，如未聽清乘客的要求，應(yīng)主動禮貌地詢問。
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3.問答題
請簡述處理乘客投訴的“三不放過”原則。
參考答案：
投訴原因分析不清不放過、責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
4.問答題
簡答殘疾乘客主要包括哪幾類。
參考答案：
殘疾乘客主要包括：肢體殘疾、視力殘疾、聽力殘疾
5.問答題
通用服務(wù)標準中對員工的發(fā)型有何規(guī)定？
參考答案：
留長發(fā)（頭發(fā)過肩）的女員工身著工作制服時，必須佩戴頭花，將頭發(fā)挽于頭花網(wǎng)內(nèi)；男員工不準留長發(fā)、大包頭、大鬢角和胡須；前額...
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