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每日一練
章節(jié)練習(xí)
站務(wù)員客運服務(wù)類問答題每日一練(2019.05.06)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
請寫出中班售票員須做好的尾班車服務(wù)工作有哪些？
參考答案：
1）最后一趟載客列車到站前5分鐘停止對該方向乘客的兌零售票工作；
2）擺放相關(guān)的服務(wù)告示牌；
3）提...
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2.問答題
通用服務(wù)標(biāo)準中對員工佩戴飾物有何規(guī)定？
參考答案：
女員工穿著制服時，只能佩帶式樣簡潔大方的項鏈（不可露出制服）、戒指（只可帶一枚簡單的）、耳釘（無墜，只可在耳垂上帶一付）...
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3.問答題
請簡述遺失物品的上報流程。
參考答案：
班中遇車站撿到乘客物品時應(yīng)該第一時間廣播，同時由值班員以上人員在《拾遺物品登記簿》上做好遺失物品的登記，夜班值站在運營結(jié)...
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4.問答題
請簡述什么是有責(zé)乘客投訴。
參考答案：
有責(zé)乘客投訴是指，在地鐵運營服務(wù)中，由于員工服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、治安、地鐵政策等方面的不足或其它原因引起乘客投訴，...
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5.問答題
簡答站臺站務(wù)員崗位服務(wù)標(biāo)準中的“四多”。
參考答案：
多監(jiān)控：密切監(jiān)督站臺乘客情況，必要時采取控制措施；
多廣播：通過手提廣播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑鬧、...
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