中級(jí)運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)民航運(yùn)輸質(zhì)量管理多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.03.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1 全面質(zhì)量管理構(gòu)成要素中，“軟件”要素包括()。

2 診斷過程所做的工作主要包括( )。

3 顧客對(duì)航空貨物運(yùn)輸服務(wù)的需求可以分為()幾個(gè)方面。

4 全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于()。

5 影響航空公司旅客滿意度的因素包括()。