高級物流師(一級)物流服務與物流質(zhì)量管理單項選擇題每日一練(2019.01.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）是用來衡量缺貨的程度及其影響的指標。

2 能支持多媒體的交互方式，使得呼叫中心能主動為客戶提供各類服務，能夠與客戶真正實現(xiàn)互動是第（）代物流客戶中心。

3 物流客戶服務是站在（）角度觀察，就是用來支持其產(chǎn)品營銷活動而向顧客提供的一種服務。

4 物流企業(yè)的產(chǎn)品是為廣大的客戶提供滿意的服務，（）是物流企業(yè)一種特殊的產(chǎn)品，同時也是物流企業(yè)的核心產(chǎn)品。

5 直接影響著客戶對企業(yè)自身業(yè)務活動進行計劃和實施的能力的是（）。