二級(jí)客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.11)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 某公司的領(lǐng)導(dǎo)要求廣告宣傳重在強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，因此在設(shè)計(jì)廣告宣傳是應(yīng)針對(duì)此心里狀態(tài)形象地突出（）

2 服務(wù)流程設(shè)計(jì)的目的是為了使它能夠在跨業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，是完整的，可見(jiàn)的，能考核的和（）

3 中小型企業(yè)客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)模板具有的優(yōu)點(diǎn)包括（）

4 服務(wù)流程圖的作用在于（）

5 根據(jù)企業(yè)對(duì)信息使用的用途不同，確定客戶信息的收集（）