石化油直銷考試客戶關(guān)系單項選擇題每日一練(2019.01.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

2 以下（）的客戶特點是最成熟，較理性，不沖動，客觀明智，考慮周詳，決策謹(jǐn)慎。

3 接受同一服務(wù)的客戶，其感知價值越高，客戶滿意度越（）。

4 客戶辦公地址搬遷，導(dǎo)致客戶離開公司的服務(wù)范圍，屬于（）導(dǎo)致的客戶關(guān)系的終止。

5 計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。