消費(fèi)者行為學(xué)章節(jié)練習(xí)(2020.05.19)

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1.問(wèn)答題企業(yè)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)其顧客抱怨與投訴系統(tǒng)？

參考答案：（1）了解消費(fèi)者的實(shí)際感受；
（2）舉行消費(fèi)者座談會(huì)；
（3）及時(shí)處理投訴和進(jìn)行補(bǔ)救；
（...

2 從他人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、廣告宣傳中學(xué)習(xí)消費(fèi)者的各種問(wèn)題，我們把這種學(xué)習(xí)稱為（）

3 下列各選項(xiàng)中，屬于影響創(chuàng)新擴(kuò)散的因素的是（）

4 （）是指人順利完成某種活動(dòng)所必須具備的，并且直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。

5.名詞解釋商店內(nèi)部環(huán)境

是商店內(nèi)部建筑、設(shè)施、柜臺(tái)擺放商品陳列、裝飾風(fēng)格、色彩、照明、印象、空氣等轉(zhuǎn)狂的綜合體現(xiàn)。

6 獲得信息最直接也最為消費(fèi)者所信賴的信息來(lái)源是（）

7 在消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程模型中，屬于購(gòu)前過(guò)程的有（）

8.判斷題根據(jù)黃勝兵和盧泰宏（2003）的研究，勇敢是中國(guó)品牌個(gè)性中的一部分。

9.問(wèn)答題簡(jiǎn)述消費(fèi)需求的特征。消費(fèi)需求有以下特征？

參考答案：（一）、消費(fèi)需求的多樣性。因?yàn)槿说男枨笥腥嫘裕黝惾说男枨笥钟兴煌?br />（二）、消費(fèi)需求的層次性。總是不斷地...

10.判斷題從營(yíng)銷角度出發(fā)，不能單純的認(rèn)為需要的對(duì)象是產(chǎn)品或服務(wù)本身，而要從這些產(chǎn)品提供的利益或價(jià)值滿足的高度來(lái)理解。