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消費者行為學問答題每日一練(2020.06.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題試論述改變消費者態(tài)度的說服模式。

參考答案：霍夫蘭德和詹尼斯于1959年提出了一個關(guān)于態(tài)度改變的說服模式。該模式將態(tài)度改變的過程分為四個相互聯(lián)系的部分。
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2.問答題簡述消費者滿意的重要性？

參考答案：

㈠影響重復購買；
㈡可形成口頭傳播；
㈢影響競爭策略。

3.問答題簡述什么是替代指示器?在消費者的評價過程中它們是如何應(yīng)用的?

參考答案：

4.問答題消費者權(quán)益保護的必要性有哪些？

參考答案：㈠生產(chǎn)與消費間介入了許多環(huán)節(jié)，企業(yè)責任越來越不明確，對消費者不利。
㈡企業(yè)與消費者地位上的不對稱日益加劇。

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5.問答題試論述研究消費者行為的意義？

參考答案：（1）研究消費者行為有利于企業(yè)贏得消費者；
（2）研究消費者行為可以幫助和引導消費者，保護消費者權(quán)益；

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