汽車維修企業(yè)管理章節(jié)練習(2020.05.03)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

質量是人們在工作和生活中逐步形成的、用以評價產品或服務優(yōu)劣程度的概念。

參考答案：客戶關懷的要點有：
（1）新車提醒。
（2）維修回訪。
（3）關懷函、祝賀函。
...
參考答案：小修；項修；大、中修；事故性檢修
5.名詞解釋汽車配件
參考答案：是指能直接裝于汽車的零部件成品。
參考答案：生產出來；銷售出去
參考答案：成本：是指車輛維修及其服務在經(jīng)營活動中直接耗費的各種價值的貨幣支出量的總和。
（1）按其經(jīng)營目標分為：生產性成...
參考答案：

是指企業(yè)管理系統(tǒng)中，管理者在整個管理活動中的職責，功能和程序。

參考答案：

汽車整車維修企業(yè)、汽車專項維修業(yè)戶、汽車快修部劃分為三類汽車維修企業(yè)。