IATA國際航空運輸協(xié)會會員認證考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 當(dāng)某人處于巨大壓力下，時下列哪項運動適合他（）

2 什么是以客戶為中心的組織的四個組成要素？（）

3.判斷題部分空氣通過空調(diào)和過濾器的冷卻和清潔重新進入機艙。當(dāng)發(fā)動機吸入了大量的空氣，在飛行中就很容易的將一些空氣送入機艙，維持機艙內(nèi)舒適的壓力。在現(xiàn)代噴氣客機中，從壓氣機輸送過來的空氣由于處于壓縮狀態(tài)，溫度很高。

4 當(dāng)一名顧客遇上糟糕的服務(wù)而職責(zé)你所在的航空公司時，你應(yīng)該（）

5 當(dāng)客戶投訴時，為確?？蛻魸M意，除解決問題外，客服人員還可以做的最重要的事情是什么？（）

6 要記住你的最終目標(biāo)是盡可能的（），而不是陷入不斷升級的爭執(zhí)中，要用客戶滿意的方式解決問題。

7 以下哪項是航空公司可能向顧客提供的一項次要服務(wù)？（）

8 下列關(guān)于飛機調(diào)度說法錯誤的是（）

9 這是什么類型的問題：“請問您想成為我們常客回饋計劃的會員嗎，女士？”（）

10 以下哪些是需要特殊服務(wù)的乘客？（）