電信客戶工程師(四級)章節(jié)練習(2020.04.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題設備代收和保管服務中設備代收和保管服務中在外包裝完好且信息無誤的情況下電信承擔內(nèi)部設備的損壞、品牌型號不符等責任。

2 在部署LTE網(wǎng)絡，通常以下哪種地物類型的優(yōu)先級最高？（）

3.判斷題電信方承諾的故障處理時限是指在故障處理所需配套資源全部具備條件下完成的時間，包含客戶因設備故障需購買相關軟、硬件配套設備所需時間以及因不可抗力等影響因素造成的時延。

4.判斷題客戶網(wǎng)絡監(jiān)控服務，各省可以按需進行省內(nèi)監(jiān)控平臺的建設，或者以業(yè)務合作分成模式由第三方來進行監(jiān)控服務的提供。

5 在現(xiàn)場管理服務過程中遇到設備告警等異常情況，根據(jù)服務級別應在（）分鐘內(nèi)以電子郵件、電話或短消息的方式通知客戶，客戶至少提供兩位聯(lián)系人的聯(lián)系方式。

6 在應急供電的服務保障過程中，應保存（）相關的服務記錄，并及時與客戶交付確認。

7.判斷題現(xiàn)場管理服務包中的常規(guī)巡檢關鍵指標包括：客戶機房環(huán)境巡檢；主機、存儲、網(wǎng)絡設備硬件運行狀態(tài)巡檢；接入輔助設備巡檢和物理鏈路巡檢。

8 中國電信會易通（4G版）產(chǎn)品支持（）等多終端接入。

9 10dBm+10dBm=（）dBm。

10 針對應急供電服務產(chǎn)品的每個子產(chǎn)品，根據(jù)服務產(chǎn)品實際發(fā)生費用情況，測算產(chǎn)品成本。產(chǎn)品成本中的基本費主要由（）構成。