站務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.02.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題列車晚點(diǎn)10分鐘及以上，報（）同意，（）分鐘內(nèi)向提出需求的乘客派發(fā)致歉信，不主動發(fā)放。

參考答案：段長及以上人員；3

2.問答題票務(wù)事故的定義？

參考答案：是指凡是在地鐵票務(wù)工作中，因違反票務(wù)政策、違反規(guī)章制度或因設(shè)備技術(shù)狀態(tài)不良及其他原因，造成公司票務(wù)收益損失或嚴(yán)重危及公司...

3 在（）等生產(chǎn)區(qū)域范圍內(nèi)影響行車設(shè)備設(shè)施使用的作業(yè)為A3類。

4 車站根據(jù)客流情況自行決定（）。

5 ATC系統(tǒng)提供三個列車控制等級（）

6.填空題客運(yùn)服務(wù)投訴分為（）和（）。

參考答案：有效投訴；無效投訴

7.判斷題道岔型式分為單開、雙開、四開和八字型渡線。（）

8.判斷題原則上車站需在工作日期間申請內(nèi)車票調(diào)撥，調(diào)撥車票的種類僅限于單程票。（）

9.問答題免費(fèi)出站票與付費(fèi)出站票的發(fā)放條件？

參考答案：1）免費(fèi)出站票在以下情況發(fā)放：
乘客出閘時扇門被誤用、付費(fèi)區(qū)乘客辦理非即時辦理無效票、付費(fèi)區(qū)內(nèi)設(shè)備故障或其它特...

10 車輛段和列車非載客通過的道岔結(jié)構(gòu)類型為（）。