站務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下屬于A類有效投訴的是（）

2.填空題持儲值票乘客若是（）或（）造成無法正常進站，均須另行購票進站。

參考答案：車票人為損壞；車票本身原因

3.問答題廳巡崗服務(wù)技巧中“四多”是什么？

參考答案：1）多看：有無異常情況，看有無需要幫助的情況和需要處理的設(shè)備故障；
2）多聽：多聽乘客對我們服務(wù)的意見、建議；...

4 下面售票員交接不清的說法改正的是（）

5.填空題已辦理工作卡的人員必須憑（）從閘機進出，未帶工作卡一律買票乘車，不得從（）進出。

參考答案：工作卡；邊門

6.填空題為避免乘客在車站付費區(qū)內(nèi)（）等現(xiàn)象，凡站內(nèi)進出時，儲值票按（）進行扣值，計次票扣（），單程票直接回收。

參考答案：滯留；最低費率；一次

7 識別人民幣紙幣真?zhèn)?，通常采用什么方法：（）?/a>

8.判斷題車站BAS系統(tǒng)對屏蔽門只監(jiān)視不操作。

9.問答題簡述乘客在付費區(qū)羊城通顯示無效時的處理。

參考答案：1、若車票顯示為未進站或車票無任何信息顯示時，詢問乘客進站車站，向乘客收取本次車程費（按照票種折扣收取現(xiàn)金）；

10.問答題工程列車的定義？

指因運營生產(chǎn)的需要開行的由機車與按規(guī)定編組的車輛（包括客車、單元車、單節(jié)車、平板車等）連掛而成的列車。