初級話務員章節(jié)練習(2019.12.02)

來源：考試資料網

1 安全生產既包括對勞動者的保護，又包括對（）的保護。

2 關于陳述價值說法不正確的是（）。

3.判斷題崗位的用電設備、消防設備等由崗位人員負責，堅持定期巡回檢查，并做好記錄。

4 客戶向客戶服務中心反映想裝一部油田通信電話，話務員應按（）處理。

5.判斷題CMS（呼叫管理系統(tǒng)）可自行開發(fā)，也可購買呼叫中心平臺的供應商提供的呼叫管理系統(tǒng)。

6 客戶服務中心的投訴功能主要指用戶的（），記錄客戶的投訴信息，并向相應部門反應。

7 客戶投訴網絡問題，如何挽留客戶，做法錯誤的是（）

8 標準鍵盤上，“刪除鍵”是（）。

9 在英語中，用在星期前面的介詞是（）。

10.判斷題客戶服務中心把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務用電話自動查詢方式代替，在特定的時間內提供服務。

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