初級電信業(yè)務員章節(jié)練習(2019.11.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下不屬于營業(yè)結(jié)束小結(jié)工作內(nèi)容的是（）。

2.填空題在我們實際工作過程中，不能有效溝通是一個很大的障礙，是造成（）低下的一個非常重要的原因。

3.問答題營業(yè)廳遇到停電的特殊事件時，應如何處理？

參考答案：1）聯(lián)系所屬供電局或物業(yè)管理處，了解停電情況，作相應準備；
2）關閉不重要的電源和電腦設備，以延遲UPS電源的...

4.問答題如何設定我的聯(lián)系人卡片？

參考答案：我的聯(lián)系人卡片能夠便利地儲存您個人的連絡信息，讓您可以輕松使用多媒體短信傳送給其他人。此外，您也可以登入Facebook...

5.問答題什么是嵌入式實時操作系統(tǒng)，Android操作系統(tǒng)屬于實時操作系統(tǒng)嗎？

參考答案：嵌入式實時操作系統(tǒng)是指當外界事件或數(shù)據(jù)產(chǎn)生時，能夠接受并以足夠快的速度予以處理，其處理的結(jié)果又能在規(guī)定的時間之內(nèi)來控制生...

6.問答題影響集團客戶購買行為的因素有哪些？

（1）環(huán)境因素
（2）組織機構(gòu)因素
（3）決策權因素
（4）個人因素

7.問答題接到客戶的投訴電話你該怎么說？

參考答案：參考投訴的客戶也許會牢騷滿腹，甚至暴跳如雷。正確的做法是：處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿，并耐心等待客戶心靜氣消。期...

8.填空題不要幫企業(yè)里其他人找借口或責難，客戶想要的是（），而不是探究貴公司內(nèi)部運作的問題。

參考答案：解決問題的辦法

9.填空題企業(yè)紛紛建立（）的主要目的之一，就是要通過呼叫中心的優(yōu)質(zhì)服務，吸引和保持客戶。

10 Android的鎖定界面特色是什么？（）