初級話務員章節(jié)練習(2019.10.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1 關于復述的目的，表述不正確的是（）

2.判斷題話務員在與用戶溝通時根據(jù)溝通情況可以不用控制自己的情緒。

3.判斷題一個本地電話網(wǎng)屬于長途電話網(wǎng)中的一個長途編號區(qū)，且僅有一個長途區(qū)號。

4 機房內嚴禁吸煙、飲食、睡覺、閑談，不準（）。

5.判斷題五筆字型方案中，漢字的構成關系是：由筆畫組成字根，再由筆畫組成漢字。

6 法律出自于國家，是由國家制定和認可的，具有（）。

7.判斷題電阻并聯(lián)時，阻值小的支路通過的電流也小。

8.判斷題沒有氣息，聲帶就不會顫動發(fā)音，所以訓練嗓音就要注意氣息控制的訓練。

9 勞動關系雙方當事人因執(zhí)行勞動法律、法規(guī)或者履行勞動合同及集體合同發(fā)生的糾紛是（）。

10.判斷題產品、定價、地點、渠道、促銷、人員、有型展示、過程組成服務營銷。