中級話務員章節(jié)練習(2019.05.09)

來源：考試資料網

1 客戶投訴的三種心態(tài)，即求發(fā)泄、求尊重和（）

2 拔號音一般是（）Ｈｚ的連續(xù)音，撥號音表示交換局“已準備好”，用戶聽到撥號音后可以進行撥號。

3 一根火線和一根中線組成的電源是（）。

4.判斷題市內電話的計費方式只有按月收費。

5 Word的編輯狀態(tài)中，對已經輸入的文檔設置首字下沉，需要使用的菜單是（）。

6 微波傳輸跟光纖傳輸比較，保密性比光纖傳輸（）。

7 （）專線與10010客服熱線的協同服務，屬于中國聯通在全國范圍內統一為客戶提供的便捷服務產品之一。

8 交、直流電源系統和建筑物防雷等都要求接地，各種接地的分類一般可分為功能性接地、保護性接地。其中功能性接地有（）邏輯接地、測量接地。

9 瞬態(tài)過電壓的來源主要有（）和核爆炸。

10.判斷題線圈本身的電流變化在本線圈中產生感應電壓的現象叫“自感”。