話務員考試章節(jié)練習(2019.04.21)

來源：考試資料網

1 對于某些服務而言，其結果有一定的（），客戶在接受服務后無立即感受到服務的利益。

2.判斷題顧問式營銷的出發(fā)點是客戶的利益，所做的一切工作也是為了幫助客戶發(fā)現和實現利益。

3.問答題中國移動公司推出了“誠信服務，滿意100”的“八大服務承諾”是什么？

參考答案：一、全面啟用新版入網協(xié)議
二、全面實施“收費誤差，雙倍返還”
三、先提醒，后...

4 關于電荷的敘述，錯誤的是（）。

5 （）對于保持與客戶的聯系十分重要的，時常的改變，可幫助客戶保持注意力。

6.判斷題直轄市的長途區(qū)號為：北京：010；上海：022；天津：021；重慶：023。

7 C&C08-Q排隊機中，系統(tǒng)默認的超級管理員的缺省工號是（），其具有對整個系統(tǒng)的管理權限，不可刪除。

8.判斷題雖然現在是信息高速發(fā)展的時代，但話務員只需要做好解答客戶的疑問，提供簡單的咨詢、查詢服務就可以了。

9 （）是企業(yè)可以達到銷售產品并取得最佳經濟效益的營銷策略組合。

10.判斷題市場細分是企業(yè)切入市場的起點。