物業(yè)管理師考試章節(jié)練習(xí)(2019.01.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在實(shí)際中，開發(fā)成本主要包括（）。

2 物業(yè)承接查驗(yàn)活動由物業(yè)（）組織實(shí)施。

3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營作風(fēng)必須誠實(shí)信用，提供的服務(wù)質(zhì)量必須貨真價(jià)實(shí)，接受（）的監(jiān)督。

4 物業(yè)服務(wù)合同在簽訂時(shí)應(yīng)以政府頒布的示范文本為基礎(chǔ)，雙方在平等自愿的前提下，遵循（）的原則，經(jīng)充分的協(xié)商討論達(dá)成一致意見后方可簽訂。

5.問答題對業(yè)主投訴的處理應(yīng)做好哪些工作？

參考答案：對業(yè)主投訴的處理應(yīng)做好的工作有：
1）要端正服務(wù)態(tài)度，真誠地對待業(yè)主投訴；
2）做好投訴分類；

6 《物業(yè)管理?xiàng)l例》的主要內(nèi)容可歸納為：()

7 通報(bào)大體上可分為（）。

8 設(shè)備從全新狀態(tài)下開始使用，直到不堪再用而予以報(bào)廢的全部時(shí)間過程稱為（）。

9 業(yè)主大會履行下列職責(zé)()

10 開發(fā)建設(shè)中的房地產(chǎn)項(xiàng)目需分析的內(nèi)容不包括（）。