初級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.11.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下哪項(xiàng)是營業(yè)廳人員管理的內(nèi)容（）。

2 關(guān)于res/raw目錄說法正確的是（）

3 在人流擁擠的地方，盡量將背的包放在（），防止被竊。

4.填空題在業(yè)務(wù)辦理規(guī)定中，用戶開戶時(shí)需要（）到營業(yè)廳申請(qǐng)，經(jīng)辦人需（）及（）方可辦理。

參考答案：持有本人效證件原件；持身份證原件；機(jī)主本人有效證件

5.填空題Andorid系統(tǒng)可安裝的軟件格式有（）

6 碟中諜英語學(xué)習(xí)軟件的主要功能包括（）

7.填空題Coreplayer可以播放（）格式，支持（）系統(tǒng)手機(jī)

參考答案：MP3，AAC，WMA，WAV，OGG，MidiH.264，MKV，MPEG-1，MPEG-4，DivX，XviD，3G...

8 Google地圖的功能包括（）

9.問答題應(yīng)用文的寫作要求有哪些？

參考答案：應(yīng)用文的寫作要求是由應(yīng)用文的特點(diǎn)所決定的。
應(yīng)用文的實(shí)用性和程式性的特點(diǎn)決定了我們?cè)趹?yīng)用文的寫作中應(yīng)注意如下幾...

10.問答題當(dāng)客戶投訴時(shí)，我們應(yīng)該在第一時(shí)間向客戶道歉，對(duì)嗎？您對(duì)“道歉”是如何理解的？

參考答案：1）如果確實(shí)有錯(cuò)，不管是不是你犯的錯(cuò)，都要代表公司向客戶在第一時(shí)間真誠地表示歉意，不要試圖推卸責(zé)任或責(zé)備其他人，記住客戶...