移動通信營業(yè)員考試10086運營部知識考試章節(jié)練習(xí)(2018.11.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1 手機閱讀產(chǎn)品資費包括哪幾個部分？（）

2.填空題同一客服代表在30分鐘內(nèi)接受了2位（含2位）以上的客戶或半小時內(nèi)一個話務(wù)區(qū)收到10位及10位以上的客戶反映同一問題時，立即向當班班長或話務(wù)主管反映情況，由話務(wù)主管在（）內(nèi)以電話和郵件方式向策劃部資訊班和質(zhì)監(jiān)部熱線服務(wù)專家區(qū)反映。

參考答案：10分鐘

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3.填空題長途資費標準和分時段優(yōu)惠辦法自2001年2月21日零時執(zhí)行，固定優(yōu)惠時段為（），不區(qū)分工作日和節(jié)假日；（）、（）的長途電話優(yōu)惠執(zhí)行時間按當?shù)貢r間，即向后順延2小時。

參考答案：00：00—7：00；新疆；西藏

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4 139郵箱的短信端口號統(tǒng)一為（）。

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5 話費余額在（）及以上的所有移動簽約客戶，通過服務(wù)密碼驗證后可申請開通國際長話功能。

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6 e拇指文學(xué)”產(chǎn)品是中國移動通信利用（）等先進的通信技術(shù)，開發(fā)包裝的手機文學(xué)藝術(shù)產(chǎn)品，宗旨是倡導(dǎo)推動并實踐清新、健康、高格調(diào)的手機文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作，為廣大文學(xué)藝術(shù)愛好者開辟張揚自我展示個性化寫作成果的手機文學(xué)藝術(shù)原創(chuàng)平臺。

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7.填空題手機購汽車票的業(yè)務(wù)對象是（）。

參考答案：湖南移動簽約客戶

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8.填空題客戶開通（）業(yè)務(wù)后，在特服信息查詢中會顯示開通了數(shù)據(jù)通信。

參考答案：WAP

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9 請問目前省短信營業(yè)廳所用的分隔符為（）。

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10.填空題手機與筆記本電腦通過紅外接口或（）連接后，撥打中國移動互聯(lián)網(wǎng)接入號17201，登錄互聯(lián)網(wǎng)。

參考答案：數(shù)據(jù)套線

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