湖南住院醫(yī)師醫(yī)學(xué)檢驗科章節(jié)練習(xí)(2016.11.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題居民客戶家用電器損壞處理辦法所稱的電力運行事故，是指在供電企業(yè)負責(zé)運行的220/380伏供電線路上或設(shè)備上因供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生的哪些事故？

參考答案：（1）在220/380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線接錯或三相相序接反；
（2）在220/380伏供電線路上，...

2 95598客戶服務(wù)中心，實行（）小時服務(wù)。

3.填空題電力客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，要求工作單填寫內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范，客戶來電、工作聯(lián)系和滿意度調(diào)查均應(yīng)（）。

4.問答題簡述電費賬單介紹.

參考答案：公司對辦理銀行卡電費并且在半年中成功代扣三次、有良好信譽的部分居民電力客戶提供的寄送電費賬單。目前，每半年寄送一次，這是...

5.問答題高校學(xué)生公寓和學(xué)生宿舍用電執(zhí)行什么電價？

參考答案：國家發(fā)展計劃委員會（計價格（2001）1948號）規(guī)定：全國各地高校學(xué)生公寓和學(xué)生集體宿舍用電凡已按居民生活電價執(zhí)行的，...

6.問答題低壓電力客戶容量的核定？

參考答案：其用電量按該客戶裝見的低壓電氣設(shè)備額定容量的總和核定。

7.問答題電力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)工作完畢后，必須對各類業(yè)務(wù)資料進行匯總歸檔，匯總的資料主要有哪些？（以某一業(yè)務(wù)為例來回答）

（1）工作單
（2）報表
（3）相關(guān)基礎(chǔ)資料

8.判斷題在解答客戶問題時，服務(wù)人員應(yīng)盡可能使用本行業(yè)內(nèi)的專用術(shù)語，使自己的表述準(zhǔn)確，避免客戶出現(xiàn)錯誤理解。

9.問答題現(xiàn)代電力營銷服務(wù)體系的基本職能劃分為哪四個層次？

可劃分為以下四個層次：
（1）客戶服務(wù)層
（2）營銷業(yè)務(wù)層
（3）營銷工作質(zhì)量管理層
（4）營銷管理決策層

10 故障報修業(yè)務(wù)工作單歸檔保存期應(yīng)不少于（）年。