（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

態(tài)度對一個人的心理與行為具有多個方面的影響與作用，表現(xiàn)在（）。

燒傷患者初期心理特點不包括（）

（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

如果（）太低，會延誤服務(wù)時機，使客人受到冷落。

“關(guān)在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進行的，每個人都有這種傾向，進而習(xí)得不同的態(tài)度。

態(tài)度形成的初級階段的表現(xiàn)是（）。

影響消費偏好形成的因素有（）。

圍手術(shù)期術(shù)后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）