A.我們永遠(yuǎn)不讓客戶感到失望
B.在為客戶服務(wù)時(shí)，絕對(duì)不說(shuō)“不知道、不清楚、不是我的職責(zé)”等正面回絕客戶的語(yǔ)言
C.要按“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的要求，主動(dòng)熱情的幫助客戶解決遇到的問(wèn)題
D.確實(shí)遇到自己不清楚或職責(zé)范圍以外的問(wèn)題，要為客戶明確繼續(xù)解決問(wèn)題的方向

A.提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
B.創(chuàng)新服務(wù)功能、完善服務(wù)產(chǎn)品
C.掌握服務(wù)理論、服務(wù)方法、服務(wù)技巧
D.樹立良好的職業(yè)道德觀念

A.不管目的為誰(shuí)，只要?jiǎng)隈{客戶時(shí)，都要在語(yǔ)言前面加個(gè)“請(qǐng)”字
B.不管目的為誰(shuí)，只要客戶滿足了員工提出的要求，都要說(shuō)一聲“謝謝”
C.不管什么情況，凡是客戶進(jìn)入視線或進(jìn)入“一米線”，都要向客戶說(shuō)一聲“您好”
D.不管什么情況，凡是客戶經(jīng)過(guò)柜臺(tái)，都要向客戶說(shuō)一聲“再見(jiàn)”
E.不管什么原因，凡是沒(méi)有滿足客戶要求時(shí)，都要在語(yǔ)言前面加上“對(duì)不起”

A.您好
B.不用謝
C.謝謝
D.再見(jiàn)
E.請(qǐng)

A.迎接客戶
B.服務(wù)客戶
C.辦理業(yè)務(wù)
D.送別客戶