A.我們永遠不讓客戶感到失望
B.在為客戶服務(wù)時，絕對不說“不知道、不清楚、不是我的職責”等正面回絕客戶的語言
C.要按“首問負責制”的要求，主動熱情的幫助客戶解決遇到的問題
D.確實遇到自己不清楚或職責范圍以外的問題，要為客戶明確繼續(xù)解決問題的方向
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
B.創(chuàng)新服務(wù)功能、完善服務(wù)產(chǎn)品
C.掌握服務(wù)理論、服務(wù)方法、服務(wù)技巧
D.樹立良好的職業(yè)道德觀念
A.不管目的為誰，只要勞駕客戶時，都要在語言前面加個“請”字
B.不管目的為誰，只要客戶滿足了員工提出的要求，都要說一聲“謝謝”
C.不管什么情況，凡是客戶進入視線或進入“一米線”，都要向客戶說一聲“您好”
D.不管什么情況，凡是客戶經(jīng)過柜臺，都要向客戶說一聲“再見”
E.不管什么原因，凡是沒有滿足客戶要求時，都要在語言前面加上“對不起”
A.您好
B.不用謝
C.謝謝
D.再見
E.請
A.迎接客戶
B.服務(wù)客戶
C.辦理業(yè)務(wù)
D.送別客戶
A.迎接客戶
B.送別客戶
C.滿足客戶
D.服務(wù)客戶
最新試題
開立信用證時一般涉及哪些代理行的選擇？（）
能查詢和歸集他行資金的結(jié)算產(chǎn)品是（）。
受益人開立遠期匯票，但根據(jù)信用證條款，付款銀行即期付款，貼現(xiàn)費由進口商承擔，實際上是開證行或付款行對進口商提供的融資便利、這種信用證被稱作（）。
各級機構(gòu)要根據(jù)監(jiān)管要求對服務(wù)點進行巡檢，每季進行一次遠程巡檢，（）至少一次現(xiàn)場巡檢。
客戶經(jīng)理可在“裕農(nóng)通”模塊的（）功能中查看名下服務(wù)點巡檢響應(yīng)情況，并通知未響應(yīng)服務(wù)點按時完成巡檢任務(wù)。
審核業(yè)主征信授權(quán)書，聯(lián)動查詢并審核個人征信系統(tǒng)個人信用報告，對于（）內(nèi)有連續(xù)三次或累計六次逾期的服務(wù)點業(yè)主，原則上不允許準入。
關(guān)于延期付款信用證，下列哪個說法不正確的是？（）
裕農(nóng)通后臺管理人員查看服務(wù)點可疑風(fēng)險交易，加強日常風(fēng)險管理，主要包括（）。
對于現(xiàn)場巡檢、遠程巡檢和交易監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)點違規(guī)行為，應(yīng)在責令及時整改。同時，根據(jù)情節(jié)輕重，可以采取（）措施。
賬單自助服務(wù)系統(tǒng)上線設(shè)備安裝所需密鑰由（）生成。