縣級以上供電營業(yè)場所所實行無周休日制度。

供電系統(tǒng)用戶供電可靠性，是指供電系統(tǒng)對客戶用戶連續(xù)供電的能力。

供電所應(yīng)設(shè)立服務(wù)意見箱和舉報箱，并按時開啟。

全面實施“戶戶通電”工程是實施“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略的前提。

國家電網(wǎng)公司是中央直屬的國有獨資企業(yè)，所有者是職工，法律規(guī)定由國家和政府代表行使所有者權(quán)利。

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標準》要求：要在營業(yè)場所設(shè)立客戶意見箱或意見薄，實行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。

國家電網(wǎng)公司是中央直屬的國有獨資企業(yè)，所有者是全民，法律規(guī)定由國家和政府代表行使所有者權(quán)利。公司對所有者負責(zé)，承諾國有資產(chǎn)保值增值，與對政府、社會負責(zé)，承擔(dān)政治責(zé)任和社會責(zé)任，有著直接的統(tǒng)一性。

在設(shè)備管理指標中，從保護安裝、投運率；低壓設(shè)備的完好率、兩票的合格率及維修計劃的完成率均應(yīng)達100%。

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標準》要求：要聘請服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)監(jiān)督員，定期開展客戶走訪活動，召開客戶座談會，聽取意見或建議并有記錄有答復(fù)。

客戶座談會由營銷專責(zé)人主持。