判斷題旅游經(jīng)營商一般不從事旅游產(chǎn)品的零售業(yè)務。

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3.多項選擇題旅游產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化大體包括()的優(yōu)化。

A.行業(yè)結構
B.市場結構
C.組織結構
D.消費結構

4.多項選擇題以下關于旅游景區(qū)游覽服務質(zhì)量要求表述正確的是()

A.售票處應明碼標價
B.旅游景區(qū)入口顯要位置要豎立游覽區(qū)全景圖并標明游覽路線
C.旅游景區(qū)的講解服務要明碼標價,價格公道
D.文化娛樂活動內(nèi)容應文明、健康、適合國情,符合社會道德

5.多項選擇題以下對于讓旅游者感到滿意的服務態(tài)度表述正確的是()

A.職業(yè)微笑是員工內(nèi)心熱情和友善的表達
B.職業(yè)用語是標準服務用語
C.職業(yè)微笑是當員工為客人提供服務操作時面部立即做出的反應
D.職業(yè)用語是飯店經(jīng)過專門設計,飯店所有人員必需統(tǒng)一使用的規(guī)范服務語言