多項(xiàng)選擇題以下對(duì)于讓旅游者感到滿意的服務(wù)態(tài)度表述正確的是（）

A.職業(yè)微笑是員工內(nèi)心熱情和友善的表達(dá)
B.職業(yè)用語是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語
C.職業(yè)微笑是當(dāng)員工為客人提供服務(wù)操作時(shí)面部立即做出的反應(yīng)
D.職業(yè)用語是飯店經(jīng)過專門設(shè)計(jì)，飯店所有人員必需統(tǒng)一使用的規(guī)范服務(wù)語言


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1.多項(xiàng)選擇題通過旅游購物品換取外匯（）

A.生產(chǎn)成本低
B.消耗物質(zhì)商品比較少
C.換匯率高
D.被稱為就地的出口貿(mào)易

2.多項(xiàng)選擇題旅游者的流動(dòng)規(guī)律包括（）

A.近距離旅游流動(dòng)量最大，遠(yuǎn)距離旅游流動(dòng)量逐漸增大
B.流動(dòng)量和流向集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)
C.流向政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心
D.流向風(fēng)景名勝區(qū)和文化特色顯著區(qū)

3.多項(xiàng)選擇題各省、自治區(qū)、直轄市旅游飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)的權(quán)限是（）

A.組織實(shí)施五星級(jí)飯店的評(píng)定工作
B.保有對(duì)本*地區(qū)下級(jí)旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)所評(píng)飯店星級(jí)的否決權(quán)
C.接受全國旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的授權(quán)和督導(dǎo)
D.組織本*地區(qū)旅游飯店星級(jí)評(píng)定和復(fù)核工作

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)旅游者的心理細(xì)分旅游市場，可以采用（）三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

A.社會(huì)階級(jí)
B.生活方式
C.社會(huì)階層
D.心理需要

5.多項(xiàng)選擇題旅游購物品的特點(diǎn)是（）

A.紀(jì)念性
B.針對(duì)性
C.藝術(shù)性
D.禮品性