多項選擇題培訓(xùn)管理人員通過培訓(xùn)系統(tǒng)可實現(xiàn)對培訓(xùn)人員的哪些管理()

A.培訓(xùn)時間統(tǒng)計
B.課程生成
C.考勤簽到
D.課程設(shè)置
E.參訓(xùn)課程記錄


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1.多項選擇題知識庫()會直接影響到資料調(diào)閱的效率及準確性,進而影響客服代表的在線處理時長。

A.結(jié)果展示是否人性化
B.搜索引擎是否智能
C.知識架構(gòu)是否合理
D.知識內(nèi)容是否具有針對性

2.多項選擇題在金融科技迅猛發(fā)展的時代,客戶對金融服務(wù)的新訴求是()。

A.流程簡單
B.體驗好
C.門檻低
D.效率高
E.響應(yīng)快

3.多項選擇題“智慧客服”的理念引領(lǐng)客服中心的服務(wù)運營發(fā)生什么變化()

A.人員專業(yè)化
B.運營智能化
C.功能綜合化
D.服務(wù)線上化

5.多項選擇題客服中心對人工智能在客服領(lǐng)域應(yīng)用的訴求點和關(guān)注點正在逐步地過渡到希望通過智能技術(shù)()。

A.提高運營效率
B.完善服務(wù)產(chǎn)品
C.改善客戶體驗
D.優(yōu)化服務(wù)流程

最新試題

銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項選擇題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項選擇題

客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

題型:單項選擇題