A.感同身受
B.主動(dòng)承擔(dān)
C.重視客戶
D.不要拒絕客戶
E.盡量將詳盡的方法告知客戶，而不是通過短信或郵件稍后發(fā)送
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A.用語通俗易懂
B.措辭積極向上
C.拉近客戶距離
D.維護(hù)企業(yè)形象
A.客戶姓名
B.客戶電話
C.客戶住址
D.客戶要求回復(fù)的時(shí)間
A.快速應(yīng)答，應(yīng)主動(dòng)報(bào)上姓名與工號(hào)
B.主動(dòng)詢問客戶貴姓
C.禮貌稱呼客戶并正確應(yīng)答客戶的相關(guān)問題
D.如未正確領(lǐng)會(huì)客戶意圖需主動(dòng)與其確認(rèn)
A.強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、良好的心理素質(zhì)和客戶服務(wù)觀念
B.能熟練的進(jìn)行文字信息的錄入
C.較強(qiáng)的語言表達(dá)技巧和溝通能力
D.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，不斷接受和掌握新的知識(shí)
A.個(gè)人理財(cái)
B.公司信貸
C.銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力
D.風(fēng)險(xiǎn)管理
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
我國對活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個(gè)人存款包括哪些？（）
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）