多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)用語的特點(diǎn)包含（）

A.用語通俗易懂
B.措辭積極向上
C.拉近客戶距離
D.維護(hù)企業(yè)形象


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題在確認(rèn)信息的禮儀中，應(yīng)主動(dòng)留下客戶的哪些詳細(xì)信息以便后續(xù)確認(rèn)？（）

A.客戶姓名
B.客戶電話
C.客戶住址
D.客戶要求回復(fù)的時(shí)間

2.多項(xiàng)選擇題應(yīng)答禮儀中，應(yīng)做到哪些？（）

A.快速應(yīng)答，應(yīng)主動(dòng)報(bào)上姓名與工號(hào)
B.主動(dòng)詢問客戶貴姓
C.禮貌稱呼客戶并正確應(yīng)答客戶的相關(guān)問題
D.如未正確領(lǐng)會(huì)客戶意圖需主動(dòng)與其確認(rèn)

3.多項(xiàng)選擇題客服代表的基本要求與技能包含以下哪些？（）

A.強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、良好的心理素質(zhì)和客戶服務(wù)觀念
B.能熟練的進(jìn)行文字信息的錄入
C.較強(qiáng)的語言表達(dá)技巧和溝通能力
D.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，不斷接受和掌握新的知識(shí)

4.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試中專業(yè)實(shí)務(wù)科目包括以下哪幾個(gè)科目（）

A.個(gè)人理財(cái)
B.公司信貸
C.銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力
D.風(fēng)險(xiǎn)管理

5.多項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員可從哪三個(gè)方面著手，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升，展現(xiàn)優(yōu)秀客服中心從業(yè)人員應(yīng)有的價(jià)值。（）

A.服務(wù)意識(shí)
B.業(yè)務(wù)知識(shí)
C.職業(yè)素養(yǎng)
D.業(yè)務(wù)扎實(shí)