多項選擇題購買寫字樓客戶的心理特征較住宅有較大差異，主要是體現(xiàn)在（）。

A.客戶更關注寫字樓的形象
B.寫字樓客戶對周邊交通的便捷程度有較高要求
C.具有自用兼顧投資的心理特征
D.購買決策更加理性
E.對寫字樓產(chǎn)品引薦配置在節(jié)能、提升效率等方面的性能關注較少


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1.多項選擇題構建客戶數(shù)據(jù)庫時應考慮的因素主要有（）。

A.要盡可能地將客戶的原始資料完整保存下來
B.要盡可能地收集更多的客戶資料，以便整理分析
C.要特別重視數(shù)據(jù)庫管理的安全性，確保記錄在計算機系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫安全地運行
D.要及時地對客戶關系管理的數(shù)據(jù)庫進行維護和更新
E.要將企業(yè)自身經(jīng)營過程中獲得的內(nèi)部客戶資料與其他渠道獲得的外部資料區(qū)分開來

3.多項選擇題客源的特征包括（）。

A.潛在性
B.無限性
C.穩(wěn)定性
D.指向性
E.時效性

4.多項選擇題電話接待不同于到店接待，由于缺乏面對面的交流。下列關于電話接待的說法正確的包括（）。

A.記錄來電客戶的需求，并填寫《客戶電話來訪登記表》
B.掛斷電話后應及時將信息錄入計算機企業(yè)管理數(shù)據(jù)庫內(nèi)
C.記錄來電者基本資料
D.為了拉近距離，應盡可能使用口頭語
E.感謝來電者

5.多項選擇題房地產(chǎn)經(jīng)紀人客戶開發(fā)方法有（）。

A.門店接待法
B.客戶介紹法
C.互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法
D.人際關系法
E.個人主頁開發(fā)