單項(xiàng)選擇題處理顧客異議，向顧客解釋理由時(shí)，要態(tài)度冷靜，控制住自己的（）。

A.言行
B.心情
C.情緒
D.語(yǔ)速


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1.單項(xiàng)選擇題油罐車(chē)停穩(wěn)后司機(jī)要（）。

A.關(guān)閉引擎打開(kāi)電門(mén)，拉起手剎，在車(chē)輪下放置三角木
B.打開(kāi)引擎關(guān)閉電門(mén)，拉起手剎，在車(chē)輪下放置三角木
C.打開(kāi)引擎和電門(mén)，拉起手剎，在車(chē)輪下放置三角木
D.關(guān)閉引擎和電門(mén)，拉起手剎，在車(chē)輪下放置三角木

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于門(mén)店?duì)I業(yè)款，下列說(shuō)法正確的是（）。

A.上交的營(yíng)業(yè)款應(yīng)扣除團(tuán)購(gòu)款項(xiàng)
B.營(yíng)業(yè)款不包含代理業(yè)務(wù)款項(xiàng)
C.彩票兌獎(jiǎng)金額應(yīng)從門(mén)店上交營(yíng)業(yè)款中扣除
D.收款員銷售金額總和等于門(mén)店實(shí)際上交營(yíng)業(yè)款總和

3.單項(xiàng)選擇題下列說(shuō)法中，不屬于便利店設(shè)備安全檢查內(nèi)容的是（）。

A.POS機(jī)是否完好有效
B.飲料展示柜是否完好有效
C.空調(diào)是否完好有效
D.加油*是否完好有效

5.單項(xiàng)選擇題門(mén)店可以進(jìn)行銷售退貨的商品是（）。

A.香煙
B.礦泉水
C.彩票
D.白酒