單項(xiàng)選擇題上級(jí)分行應(yīng)在受理之日起（）個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查與處理工作，因情況復(fù)雜不能在規(guī)定期限內(nèi)完成的，經(jīng)部門負(fù)責(zé)審批后，可延長(zhǎng)至（）個(gè)工作日，并向客戶說(shuō)明原因。

A.15，30
B.30，60
C.15，60


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3.單項(xiàng)選擇題客戶查詢離行式現(xiàn)金類自助設(shè)備付出涉假現(xiàn)金的冠字號(hào)碼，在（）受理。

A.自助設(shè)備所在區(qū)域支行
B.當(dāng)?shù)厝魏我患抑?br/>C.當(dāng)?shù)胤中?/p>

7.單項(xiàng)選擇題冠字號(hào)碼查詢登記簿，保管期限為（）年。

A.3
B.5
C.10
D.永久保管

8.多項(xiàng)選擇題關(guān)于小面額現(xiàn)金備付的說(shuō)法，正確的是（）

A.若營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日備付的小面額現(xiàn)金兌換完畢后，客戶還有小面額現(xiàn)金兌換需求，應(yīng)引導(dǎo)客戶前往附近的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換
B.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)掌握小面額現(xiàn)金余額情況，做好預(yù)約領(lǐng)介工作，保證小面額現(xiàn)金備付數(shù)量
C.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)自身所處地理位置、客戶結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)狀況等，備足小面額現(xiàn)金數(shù)量，確保網(wǎng)點(diǎn)小面額現(xiàn)金供應(yīng)工作
D.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得無(wú)故拒絕客戶合理的小面額現(xiàn)金兌換要求，如發(fā)生客戶投訴和媒體曝光事件，總行將嚴(yán)肅追究當(dāng)事人責(zé)任

9.多項(xiàng)選擇題各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上介完整券時(shí)，應(yīng)做到（）

A.上介的完整券必須經(jīng)過(guò)清分機(jī)清分
B.上介錢捆應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行封捆標(biāo)準(zhǔn)
C.上介錢捆中夾雜殘缺污損券的比例不超過(guò)3%
D.上介錢捆應(yīng)確保賬實(shí)相符，嚴(yán)禁發(fā)生長(zhǎng)短款差錯(cuò)

10.多項(xiàng)選擇題人民幣現(xiàn)金業(yè)務(wù)考核內(nèi)容包括（）

A.業(yè)務(wù)培訓(xùn)
B.現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)
C.反假貨幣業(yè)務(wù)
D.現(xiàn)金出入庫(kù)業(yè)務(wù)
E.現(xiàn)金分析與調(diào)研