多項選擇題下列關于旅行服務業(yè)人力資源管理說法中，正確的是（）。

A.我國旅行服務業(yè)人力資源主要由相關企業(yè)的管理人員和業(yè)務人員兩大部分構成
B.財會人員和行政人員不屬于旅行服務業(yè)的業(yè)務人員
C.旅行服務業(yè)相關企業(yè)的業(yè)務工作特點使得從業(yè)人員的獨立性很強
D.旅行服務業(yè)員工能夠相對容易地掌握操作規(guī)范，造成很多員工流動非常頻繁
E.不管是在線旅游服務企業(yè)還是傳統(tǒng)旅行社，都需要大量的具備廣泛知識和高超服務技能的員工


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1.多項選擇題餐廳裝飾設計主要包括（）方面。

A.門面設計
B.光線設計
C.色彩設計
D.餐位設計
E.流線設計

2.多項選擇題在日常運營過程中，飯店在線旅游服務代理商需要特別關注（）指標。

A.曝光量
B.互動量
C.瀏覽量
D.預訂量
E.轉化率

3.多項選擇題為培養(yǎng)忠誠顧客，飯店實施顧客關系管理的主要步驟有（）。

A.收集顧客信息
B.顧客識別
C.顧客接觸
D.顧客維持
E.改進產品

5.多項選擇題新時代社會主要矛盾中的發(fā)展不平衡主要體現(xiàn)在（）。

A.社會生產關系中區(qū)域財富占有和收入分配方面的差距
B.民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的差距
C.人與人之間財富占有和收入分配方面的差距
D.新時代人民群眾對物質文化生活提出了更高的要求
E.民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面也出現(xiàn)了多樣化、更高層次的要求