判斷題美國(guó)著名心理學(xué)家、傳播學(xué)家艾伯特·梅拉比安等人經(jīng)過(guò)大量的實(shí)驗(yàn),提出了一個(gè)著名的公示:人類在溝通中全部的表達(dá)信息=7%的語(yǔ)言信息+38%的聲音信息+55%的肢體語(yǔ)言信息。

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4.多項(xiàng)選擇題掌握正確的、禮貌待人的電話禮儀是非常必要的,那么在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中,打電話時(shí)需要注意哪些()。

A.傳達(dá)清晰、悅耳、吐字清脆的第一聲
B.保持良好的心情、歡快的語(yǔ)調(diào),給對(duì)方留下極佳的印象
C.適宜的姿態(tài),絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食
D.要準(zhǔn)備紙筆,認(rèn)真清楚的記錄
E.掛電話前要注意禮貌,一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出