多項選擇題員工應(yīng)（），嚴(yán)格按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯率降到最低。

A.熟知金融法律法規(guī)
B.熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程
C.熟悉所辦理的銀行產(chǎn)品
D.熟悉代銷金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)性質(zhì)和產(chǎn)品功能


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1.多項選擇題需要客戶等候時服務(wù)用語（）

A.請稍后（等）。
B.對不起，您的這筆業(yè)務(wù)特殊，請您再稍等片刻，我（我們）正在盡快為您辦理。
C.很抱歉，電腦出現(xiàn)故障，請稍等。
D.對不起，讓您久等了。

2.多項選擇題當(dāng)客戶頻繁辦理存取款業(yè)務(wù)時服務(wù)用語：（）

A.您好，需要存××元，是嗎？
B.您好，能為您一次性辦理存款嗎？
C.您好，需要取××元，是嗎？
D.您好，能為您一次性辦理取款嗎？

3.多項選擇題與客戶見面或客戶進營業(yè)廳服務(wù)用語？（）

A.您好
B.您好！需要我?guī)兔幔?br /> C.您好！請問辦理什么業(yè)務(wù)？
D.請。

5.多項選擇題各縣級聯(lián)社應(yīng)定期對儲蓄人員進行（）的測試，經(jīng)常開展職業(yè)道德教育和法制教育。

A.崗位培訓(xùn)
B.業(yè)務(wù)技能
C.專業(yè)知識
D.操作程序

7.單項選擇題公布（）和設(shè)立（）。對客戶的服務(wù)需求和疑問咨詢要及時辦理、解釋。對客戶的批評要認(rèn)真對待，虛心接受合理的意見和建議，并及時答復(fù)處理，妥善化解各種矛盾。

A.服務(wù)監(jiān)督電話號碼和便民箱
B.服務(wù)需求熱線號碼和意見薄
C.服務(wù)監(jiān)督電話號碼和意見簿
D.服務(wù)需求熱線號碼和便民箱

8.單項選擇題嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，要求員工按照（）辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯率降到最低。杜絕違規(guī)操作，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部違法違規(guī)行為必須及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報告。

A.服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化制度規(guī)程
B.服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程
C.服務(wù)工作道德要求和規(guī)范化制度規(guī)程
D.服務(wù)工作道德要求和規(guī)范化操作規(guī)程

9.單項選擇題發(fā)現(xiàn)客戶已等候在柜臺前時服務(wù)用語：（）。

A.您好，久等了
B.對不起，耽誤了您的時間
C.對不起，久等了
D.您好，耽誤了您的時間

最新試題

在2622委托及代理負(fù)債科目下按代理的保險公司設(shè)置明細(xì)賬戶核算（）；在5111手續(xù)費收入的子科目代理手續(xù)費收入下設(shè)置明細(xì)科目，以核算（），要求設(shè)立分戶賬分別核算（）和（）。有關(guān)會計核算按照統(tǒng)一會計核算制度執(zhí)行；有關(guān)收據(jù)、投保單、保險單等單據(jù)作為代保管重要會計憑證管理。

題型：填空題

保險代理業(yè)務(wù)的執(zhí)業(yè)規(guī)則和執(zhí)業(yè)紀(jì)律？

題型：問答題

保險代理業(yè)務(wù)出具正式收據(jù)的，由營業(yè)網(wǎng)點公章加蓋業(yè)務(wù)章。

題型：判斷題

簽訂代理保險合同主要內(nèi)容包括？

題型：問答題

當(dāng)發(fā)生退保時，應(yīng)積極為客戶辦理，退保期限為（）個工作日。

題型：單項選擇題

縣級聯(lián)社在市聯(lián)社、辦事處指定范圍內(nèi)選擇兩家以上的財產(chǎn)保險公司、兩家以上的人壽保險公司作為合作對象。

題型：判斷題

兼業(yè)代理關(guān)系以合作雙方簽訂代理協(xié)議，并由委托公司簽發(fā)《保險兼業(yè)代理委托書》后正式成立，代理關(guān)系一經(jīng)確定，原則上（）不變（以協(xié)議為準(zhǔn)）。

題型：單項選擇題

保險代理管理部門操作的基本程序？

題型：問答題

基層信用社、儲蓄所可以在縣級聯(lián)社簽訂代理合同范圍內(nèi)與保險公司單獨簽訂代理保險合同。

題型：判斷題

縣級聯(lián)社在省聯(lián)社簽訂合作協(xié)議的保險公司范圍外，若有其他的保險公司或者險種特別適合農(nóng)信社開展，市、縣兩級管理機構(gòu)有充分合作意向可直接開展有關(guān)業(yè)務(wù)。

題型：判斷題