顧客投訴會導致顧客停止購買，因此減少投訴至關重要。

銷售代表引起了買家不愉快的聯(lián)想，因此放棄購買，這叫做心理抵觸。

在進行戰(zhàn)術目標市場選擇時，關鍵性因素包括（）

高顧客中心性意味著讓競爭對手變得無關緊要。

一位卓越的營銷總監(jiān)應當做到哪些（）

在尋找潛在客戶時，應當遵循購買權，需求，預算，和交付時間表的順序（ANBT）。

特許經(jīng)營對于參與的個人而言是巨大機遇，但對于品牌而言則意味著巨大風險。

即時庫存管理雖然增加了倉儲成本，但提高了消費者滿意度。

某明星因病無法出席演唱會，主辦方另請他人撐場，但消費者并不滿意，這說明了服務的易逝性和無形性。

品牌個性不一定要強調(diào)價值、時尚，平和、誠實也可以塑造超級品牌。