判斷題物流營銷是指物流企業(yè)以物流市場需要為核心，通過采取整體物流營銷行為，以提供物流產(chǎn)品和服務來滿足客戶的需要和欲望，從而實現(xiàn)物流企業(yè)利益目標的過程。

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1.多項選擇題以下哪些是物流客戶關系管理的創(chuàng)新理念？（）

A.服務為先
B.增值為本
C.關系至上
D.售前服務策略

2.多項選擇題根據(jù)有形展示的構成要素來劃分，物流服務有形展示可分為（）

A.物質(zhì)環(huán)境
B.心理因素
C.信息溝通
D.價格展示

3.多項選擇題根據(jù)有形展示能否被客戶所擁有，可將物流服務有形展示分為（）

A.邊緣展示
B.核心展示
C.設計因素
D.社會因素

4.多項選擇題影響“氣氛”的因素通常包括（）

A.視覺
B.聽覺
C.觸覺
D.價格

5.多項選擇題影響物流企業(yè)形象塑造的因素有（）

A.實物屬性
B.刺激需求
C.氣氛
D.穩(wěn)定銷售