三星電子中國(guó)區(qū)網(wǎng)站有著一整套的會(huì)員積分系統(tǒng)，為鼓勵(lì)發(fā)帖、促進(jìn)相互交流和規(guī)范論壇，積分系統(tǒng)的部分規(guī)則是針對(duì)論壇的：發(fā)布的帖子被管理員摘選入精品屋則加10分，發(fā)布的帖子被管理員刪除則減10分。而積分達(dá)到一定程度可以申請(qǐng)成為三星俱樂(lè)部的VIP會(huì)員，能夠享受到許多優(yōu)惠政策，比如：優(yōu)先獲得三星贊助的演唱會(huì)、體育賽事的入場(chǎng)券；獲得用積分換取指定的三星產(chǎn)品的優(yōu)先權(quán)；在三星數(shù)碼體驗(yàn)廳得到更為舒適的服務(wù)；在三星促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)獲得精美贈(zèng)品以及獲得額外禮品的機(jī)會(huì)等等。這樣一來(lái)，三星論壇的人氣就越來(lái)越旺，三星電子的網(wǎng)站也因此而聚集了一定數(shù)量的、相對(duì)穩(wěn)定的訪(fǎng)問(wèn)者；同時(shí)三星也能從論壇中收獲不少啟迪、建議。
三星電子在中國(guó)的論壇主要分為四大部分：維修論壇、三星論壇、自由論壇和精品區(qū)。其中，維修論壇直接由三星客戶(hù)服務(wù)中心維護(hù)；三星論壇的宣傳口號(hào)是“大家一起談?wù)撊恰㈥P(guān)心三星，和三星有關(guān)的內(nèi)容我們都?xì)g迎”；自由論壇是三星俱樂(lè)部成員交友的場(chǎng)所；精品區(qū)保存的是由管理員從其他部分篩選出的帖子。
維修論壇是網(wǎng)站管理人員花費(fèi)精力最多的部分。首先，這部分是和“首頁(yè)/技術(shù)咨詢(xún)/服務(wù)咨詢(xún)”板塊共享的，也就是說(shuō)不僅僅是登錄后的會(huì)員可以在此論壇發(fā)帖，任何訪(fǎng)問(wèn)者都可以。其次，維修論壇的管理員回復(fù)也相對(duì)迅速，因?yàn)楹芏嗲闆r下，靠訪(fǎng)問(wèn)者、會(huì)員之間的交流是解決不了問(wèn)題的；對(duì)于各個(gè)帖子里提出的問(wèn)題，三星是這樣承諾的：“如果對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)存在疑問(wèn)，請(qǐng)利用此欄目。我們的A/S 咨詢(xún)?nèi)藛T將會(huì)及時(shí)、準(zhǔn)確地向您解答。我們將在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)E-MAIL回答你所提的問(wèn)題?！弊詈?，三星將FAQ復(fù)合到維修論壇部分，并敬告訪(fǎng)問(wèn)者：咨詢(xún)之前，希望先閱覽“自行解決”和“產(chǎn)品FAQ”欄目。
三星論壇是四大分論壇中發(fā)帖量最大的部分。由于三星論壇的定位十分寬泛——“和三星相關(guān)”，而且精華帖也主要在此選拔，所以人氣頗旺，很好地起到了宣傳三星的效果。該論壇到目前為止提供35種表情符號(hào)供訪(fǎng)問(wèn)者在發(fā)帖時(shí)選擇，并設(shè)有“郵件通知”功能。另外，訪(fǎng)問(wèn)者可以按照帖子的主題和發(fā)表人兩個(gè)要素在全部帖子中進(jìn)行搜索。自由論壇的發(fā)帖量居其次，很多人在這里交朋友、聊生活。無(wú)形中，三星獲得了良好的口碑，進(jìn)而帶動(dòng)了人際傳播的展開(kāi)。精品區(qū)是與會(huì)員積分聯(lián)系最緊的地帶，帖子不多，但訪(fǎng)問(wèn)量較大；在管理員的“干涉”下，其中都是對(duì)三星十分有利的帖子，內(nèi)容一般是對(duì)三星最新活動(dòng)的推介和關(guān)于用戶(hù)和三星產(chǎn)品之間的融洽關(guān)系。

三星電子中國(guó)區(qū)網(wǎng)站有著一整套的會(huì)員積分系統(tǒng)，為鼓勵(lì)發(fā)帖、促進(jìn)相互交流和規(guī)范論壇，積分系統(tǒng)的部分規(guī)則是針對(duì)論壇的：發(fā)布的帖子被管理員摘選入精品屋則加10分，發(fā)布的帖子被管理員刪除則減10分。而積分達(dá)到一定程度可以申請(qǐng)成為三星俱樂(lè)部的VIP會(huì)員，能夠享受到許多優(yōu)惠政策，比如：優(yōu)先獲得三星贊助的演唱會(huì)、體育賽事的入場(chǎng)券；獲得用積分換取指定的三星產(chǎn)品的優(yōu)先權(quán)；在三星數(shù)碼體驗(yàn)廳得到更為舒適的服務(wù)；在三星促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)獲得精美贈(zèng)品以及獲得額外禮品的機(jī)會(huì)等等。這樣一來(lái)，三星論壇的人氣就越來(lái)越旺，三星電子的網(wǎng)站也因此而聚集了一定數(shù)量的、相對(duì)穩(wěn)定的訪(fǎng)問(wèn)者；同時(shí)三星也能從論壇中收獲不少啟迪、建議。
三星電子在中國(guó)的論壇主要分為四大部分：維修論壇、三星論壇、自由論壇和精品區(qū)。其中，維修論壇直接由三星客戶(hù)服務(wù)中心維護(hù)；三星論壇的宣傳口號(hào)是“大家一起談?wù)撊?、關(guān)心三星，和三星有關(guān)的內(nèi)容我們都?xì)g迎”；自由論壇是三星俱樂(lè)部成員交友的場(chǎng)所；精品區(qū)保存的是由管理員從其他部分篩選出的帖子。
維修論壇是網(wǎng)站管理人員花費(fèi)精力最多的部分。首先，這部分是和“首頁(yè)/技術(shù)咨詢(xún)/服務(wù)咨詢(xún)”板塊共享的，也就是說(shuō)不僅僅是登錄后的會(huì)員可以在此論壇發(fā)帖，任何訪(fǎng)問(wèn)者都可以。其次，維修論壇的管理員回復(fù)也相對(duì)迅速，因?yàn)楹芏嗲闆r下，靠訪(fǎng)問(wèn)者、會(huì)員之間的交流是解決不了問(wèn)題的；對(duì)于各個(gè)帖子里提出的問(wèn)題，三星是這樣承諾的：“如果對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)存在疑問(wèn)，請(qǐng)利用此欄目。我們的A/S 咨詢(xún)?nèi)藛T將會(huì)及時(shí)、準(zhǔn)確地向您解答。我們將在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)E-MAIL回答你所提的問(wèn)題?！弊詈螅菍AQ復(fù)合到維修論壇部分，并敬告訪(fǎng)問(wèn)者：咨詢(xún)之前，希望先閱覽“自行解決”和“產(chǎn)品FAQ”欄目。
三星論壇是四大分論壇中發(fā)帖量最大的部分。由于三星論壇的定位十分寬泛——“和三星相關(guān)”，而且精華帖也主要在此選拔，所以人氣頗旺，很好地起到了宣傳三星的效果。該論壇到目前為止提供35種表情符號(hào)供訪(fǎng)問(wèn)者在發(fā)帖時(shí)選擇，并設(shè)有“郵件通知”功能。另外，訪(fǎng)問(wèn)者可以按照帖子的主題和發(fā)表人兩個(gè)要素在全部帖子中進(jìn)行搜索。自由論壇的發(fā)帖量居其次，很多人在這里交朋友、聊生活。無(wú)形中，三星獲得了良好的口碑，進(jìn)而帶動(dòng)了人際傳播的展開(kāi)。精品區(qū)是與會(huì)員積分聯(lián)系最緊的地帶，帖子不多，但訪(fǎng)問(wèn)量較大；在管理員的“干涉”下，其中都是對(duì)三星十分有利的帖子，內(nèi)容一般是對(duì)三星最新活動(dòng)的推介和關(guān)于用戶(hù)和三星產(chǎn)品之間的融洽關(guān)系。

2000年11月16日，是許多感冒藥生產(chǎn)企業(yè)難以忘懷的日子。正是這一天，國(guó)家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了《關(guān)于暫停使用和銷(xiāo)售含苯丙醇胺的藥品制劑通知》。通知要求，國(guó)內(nèi)藥品生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)暫停生產(chǎn)銷(xiāo)售含有苯丙醇胺（PPA）的感冒藥。該通知使國(guó)內(nèi)十余個(gè)感冒藥生產(chǎn)廠(chǎng)家受到影響，中美史克公司首當(dāng)其沖。因?yàn)樵谶^(guò)去十年間中美史克生產(chǎn)的含有PPA的康泰克、康得兩種藥品占據(jù)感冒藥市場(chǎng)40％以上的份額，處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位。因此禁令一出，史克公司頓時(shí)陷入十分被動(dòng)的境地，危機(jī)來(lái)臨了。
面對(duì)這一危機(jī)史克公司采取了如下措施：
（1）建立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。11月16日，史克公司接到天津市衛(wèi)生局的暫停通知后，立即成立由十位部門(mén)主管組成的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，并組建多個(gè)管理小組分別負(fù)責(zé)多方事務(wù)的處理工作。如溝通小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)布有關(guān)信息，生產(chǎn)小組負(fù)責(zé)處理中間產(chǎn)品并盡快調(diào)整產(chǎn)品線(xiàn)，市場(chǎng)小組則負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，各部門(mén)各司其職、各負(fù)其責(zé)，并有專(zhuān)人進(jìn)行部門(mén)間的工作協(xié)調(diào)。
（2）表明立場(chǎng)態(tài)度。危機(jī)管理小組成立后立即制訂了統(tǒng)一的應(yīng)對(duì)危機(jī)的立場(chǎng)，并于16日上午及時(shí)向社會(huì)公眾發(fā)布了其應(yīng)對(duì)政府指令的基本立場(chǎng)，明確表示：維護(hù)廣大消費(fèi)者的健康是史克公司的一貫原則，公司堅(jiān)決執(zhí)行政府暫停令，暫停含有PPA成份的康泰克、康得的生產(chǎn)，通知經(jīng)銷(xiāo)商停止銷(xiāo)售，同時(shí)停止相關(guān)產(chǎn)品的廣告促銷(xiāo)和市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
（3）針對(duì)不同公關(guān)對(duì)象的舉措。首先，在企業(yè)內(nèi)部，公司于17日召開(kāi)全體員工大會(huì)，向員工通報(bào)了事件情況，并表示不會(huì)因此事件而裁員，此舉贏(yíng)得了廣大員工的支持與理解。其次，為使公司決策得以有效貫徹，史克公司急召全國(guó)各地銷(xiāo)售經(jīng)理回到天津總部，通過(guò)有效的溝通取得他們的諒解，并由他們帶著公司《給醫(yī)院的信》、《給消費(fèi)者的信》回到全國(guó)各地，他們成為公司與客戶(hù)之間的橋梁。第三，為能及時(shí)給不明原委的消費(fèi)者以明確答復(fù)，公司緊急培訓(xùn)了數(shù)十名專(zhuān)職接線(xiàn)員，開(kāi)通專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，對(duì)問(wèn)詢(xún)者做出準(zhǔn)確的解釋?zhuān)越獬藗兊囊苫?。第四，面?duì)事件發(fā)生后來(lái)自媒體和同行的炒作甚至不公平宣傳，史克公司保持了應(yīng)有的冷靜和克制，并積極與新聞界接觸，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)進(jìn)行實(shí)事求是的介紹。