單項選擇題當經(jīng)紀人收到客戶錦旗、客戶感謝信等表揚時，對經(jīng)紀人的服務水平和服務態(tài)度進行正面評價并附帶事件經(jīng)過，應該聯(lián)系平臺哪個部門呢？（）

A.客戶服務中心
B.品牌管理部
C.人事服務中心
D.商務管理部


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1.多項選擇題處理客戶問題/投訴的原則中，應堅持以下哪項原則（）。

A.總體原則，站在客戶的角度，兼顧平臺各方利益，尋找處理問題的平衡點
B.及時準確原則，對投訴及時作出反應，在規(guī)定的時間內(nèi)進行有效處理
C.專業(yè)人性原則，以專業(yè)的標準要求自己
D.誠實信用原則，注重承諾，有承諾必履行，不能承諾能力以外的事情

2.多項選擇題業(yè)務線店長、各級服務商私自將應由本人承擔的罰款轉嫁給下級，以下說法正確的是（）。

A.屬嚴重違紀行為
B.當事人可拒絕執(zhí)行
C.向平臺合規(guī)部舉報，經(jīng)查實的，平臺公司將嚴肅處理
D.向平臺客服中心舉報，經(jīng)查實的，平臺公司將嚴肅處理

3.多項選擇題經(jīng)查實做私單的，按下列哪些標準處理（）。

A.當事人處紅牌，平臺永不錄用
B.對應店長、各級服務商管理失職處罰2000元/人，并通報批評
C.私單損失未追回的，公司70%、戰(zhàn)區(qū)承擔30%
D.私單損失未追回的，公司和戰(zhàn)區(qū)各承擔50%

4.單項選擇題將平臺公司配置的付費網(wǎng)絡端口給平臺其他人使用、將聯(lián)系電話改為平臺其他人的，處罰標準為（）。

A.按轉端口或?qū)⒙?lián)系電話改為他人到查實期間產(chǎn)生的端口費用的一倍對當事人進行處罰
B.按轉端口或?qū)⒙?lián)系電話改為他人到查實期間產(chǎn)生的端口費用的雙倍對當事人進行處罰