公共關系工作程序的第二步是（），是指在（）的基礎上進行運籌、制定方案，為公共關系計劃的實施與評估提供依據。

公關協調可分為三步，其中第二步是（）

廣播廣告要取得好效果，主要在（）上下工夫。

公共關系禮儀除了具有一般禮儀的特征外還有以下兩個特征，即能塑造（）和滿足（）

簡述社會組織應如何進行傳播媒介的選擇？

以下不屬于公關協調原則的是（）

公關教育的目的是對內提高公關素質對外導向公眾輿論。

在采集、整理、分析信息基礎上為本組織的決策部門提供可選方案，協助決策工作指的是公關部的（）作用。

美國麥當勞快餐公司在世界各地的快餐店都有一個統一的招牌，這個牌子上只有一個字母M——McDonald 的第一個字母，字體是統一的，造型顏色也是統一的，均為黃色。這是組織形象哪個構成要素的具體體現（）

公共關系的目的可以分為三個層次，其中第二層應為（）