單項選擇題（）是企業(yè)以客戶關系為重點，通過開展系統(tǒng)化的研究，不斷改進與客戶相關的全部業(yè)務流程，使用先進的技術優(yōu)化管理提高客戶滿意度和忠誠度，實現(xiàn)電子化、自動化運營目標，提高企業(yè)的效率和效益的過程。
A.基本服務
B.客戶關系管理
C.精細服務
D.增值服務
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1.單項選擇題（）是以“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉變過程中的必然產(chǎn)物。它使企業(yè)的關注焦點從企業(yè)內(nèi)部運作擴展到與客戶的關系上來。
A.物流客戶關系管理
B.售前服務策略
C.定制營銷
D.實時溝通
2.單項選擇題（）是指物流需求者在購買過程中能夠實際擁有的展示。這類展示很少或根本沒有什么價值，比如貨運票據(jù)，它只是一種使客戶接受物流服務的憑證。
A.核心展示
B.邊緣展示
C.周圍因素
D.設計因素
3.單項選擇題（）是指在物流服務場所內(nèi)一切參與及影響物流服務產(chǎn)品生產(chǎn)的人，包括物流企業(yè)管理人員和其他在物流服務場所出現(xiàn)的企業(yè)員工。他們的言行舉止皆影響客戶對物流服務質量的期望與判斷。
A.設計因素
B.社會因素
C.信息溝通
D.周圍因素
4.單項選擇題（）是刺激客戶視覺的環(huán)境因素，這類要素被用于改善物流服務產(chǎn)品的包裝，使產(chǎn)品的場能更為明顯和突出，以建立有形的、賞心悅目的物流產(chǎn)品形象。
A.設計因素
B.社會因素
C.信息溝通
D.周圍因素
5.單項選擇題（）要素通常被客戶認為是構成物流產(chǎn)品內(nèi)涵的必要組成部分，是指客戶可能不會立即意識到的環(huán)境因素，如濕度、氣溫、聲音、氣味等。
A.設計因素
B.社會因素
C.信息溝通
D.周圍因素
最新試題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題