總行及各級分支機(jī)構(gòu)的（）為銀保業(yè)務(wù)客戶投訴處理主責(zé)部門。

客戶預(yù)訂歸集金屬產(chǎn)品時，將資金存至銀行（），柜員發(fā)起轉(zhuǎn)賬交易，從以上介質(zhì)劃出資金，劃到指定廠貴金屬應(yīng)付賬戶，打印憑證，申請表、傳票聯(lián)作為附件。

銷售風(fēng)險評級為（）以上理財產(chǎn)品時，除非與客戶書面約定，否則應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行。

目前，銀行在代銷實物貴金屬時，使用的《甘肅銀行實物貴金屬購買申請單》一式三聯(lián)，其中以下描述錯誤的是（）

對超過（）客戶進(jìn)行風(fēng)險承受能力評估時，應(yīng)當(dāng)充分考慮客戶年齡、相關(guān)投資經(jīng)驗等因素，銷售人員應(yīng)當(dāng)耐心解釋產(chǎn)品風(fēng)險，并建議客戶購買低風(fēng)險等級的產(chǎn)品。

已購買銀行代銷貴金屬產(chǎn)品的客戶，需要發(fā)票的可與購買后根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)通知前去領(lǐng)取發(fā)票；若客戶在本期賬單時間內(nèi)不要求開票，后又需要開票的，只能在賬單日后（）申請，延期將不予開具發(fā)票。

銷售人員在銷售理財時，必須對客戶進(jìn)行充分的風(fēng)險揭示，銷售人員不得將理財產(chǎn)品當(dāng)作（），簡單地進(jìn)行收益率的比較，進(jìn)行大眾化推銷。

代理手續(xù)費(fèi)應(yīng)按協(xié)議規(guī)定的結(jié)算機(jī)構(gòu)、結(jié)算周期、手續(xù)費(fèi)率計算，經(jīng)雙方確認(rèn)后由（）統(tǒng)一進(jìn)行。

商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)是指（）。

客戶購買風(fēng)險較高或單筆金額較大的理財產(chǎn)品，除非雙方書面約定，否則應(yīng)當(dāng)在（）前以電話等方式與客戶進(jìn)行最后確認(rèn)。