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判斷題在電話服務中，客戶在講解過程中不能確定投訴處理員是否在傾聽，以“喂”提示時。要回答“X先生/小姐，我正在聽您講話，請您繼續(xù)!謝謝!

1.判斷題在電話服務中遇到客戶提出建議時，我們要說“謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時反饋給公司相關負責人員，再次感謝您對我們工作的關心和支持。

2.判斷題在電話服務中客戶焦急時，不用安慰，要耐心等待。

3.判斷題在電話服務中，若逢周末或節(jié)假日，則可以在說再見之前加上“祝您周末愉快/XX節(jié)快樂!”

4.判斷題在電話服務客戶要求直接與領導講話時，要說“您別著急，把您的事情告訴我，我一定會盡量幫您解決，好嗎？”不要私自給電話。

5.判斷題在電話服務通話中客戶要求提供領導的電話或地址時我們要直接給客戶。