危機公關5S原則是（）、（）、（）、（）和權威證實原則。

能使談判雙方非常成功地達成一致意見的商務談判四原則是將人與問題分開、集中在利益上而不是在立場上、（）和（）。

簡述通信企業(yè)商務談判的策略。

電信產品可以是單一的電信業(yè)務，也可以是某項電信業(yè)務的一個或若干個功能， 也可以是若干電信業(yè)務的整合。

當前電信客戶的權利、義務和責任的規(guī)定更強調了風險性。

電信產品解決方案一般包括策劃、技術、（）和（）四方面內容。

手機定位業(yè)務通過移動終端和移動通信無線網絡配合確定移動用戶的實際位置信息，常用的定位技術有LBS定位和電子地圖。

行業(yè)級客戶解決方案的設計步驟有哪些？

通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴重性，還有（）、（）、（）。

原信息產業(yè)部制定的《電信服務規(guī)范》是指導性文件、不具有約束力。