通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴重性，還有（）、（）、（）。

原信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務規(guī)范》是指導性文件、不具有約束力。

電信產(chǎn)品可以是單一的電信業(yè)務，也可以是某項電信業(yè)務的一個或若干個功能， 也可以是若干電信業(yè)務的整合。

客戶解決方案分為行業(yè)級、（）和（）三類。

危機公關的公眾策略4S中的SHOW是指危機時，企業(yè)實際做什么不重要，做好表面工作是最重要的。

處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對意見來處理異議，該方法也稱轉(zhuǎn)化法。

商業(yè)模式可分為（）、（）兩大類。

通信終端主要分為有線通信終端設備和移動通信終端設備。

蜂窩移動通信業(yè)務屬于（）。

企業(yè)為達到預定的銷售量，采用各種溝通手段或溝通工具的組合是（）。