單項選擇題根據(jù)GB/T19001-2016標準，除非（），否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應向顧客放行產(chǎn)品和交付服務。

A.得到有關授權人員的批準
B.適用時得到顧客的批準
C.必須得到顧客批準
D.A+B


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1.單項選擇題根據(jù)GB/T19001-2016標準8.6條款的要求，組織應在適當階段實施策劃的安排，目的是（）。

A.確保產(chǎn)品和服務已滿足要求
B.確保產(chǎn)品和服務的結果得到證實
C.確保產(chǎn)品和服務能持續(xù)滿足要求
D.驗證產(chǎn)品和服務的要求已得到滿足

3.單項選擇題以下哪些不是顧客財產(chǎn)（）？

A.培訓機構在上課前收集到的學員的通訊錄
B.銀行向儲戶索要的身份證復印件
C.雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門口的固定雨傘架上
D.涂料公司向顧客提供的標準色卡

6.單項選擇題組織與顧客溝通時，除了獲取有關產(chǎn)品和服務的顧客反饋外，還包括（）。

A.提供有關產(chǎn)品和服務的信息
B.關系重大時，制定有關應急措施的特定要求
C.處置或控制顧客財產(chǎn)
D.以上都是

7.單項選擇題適用時，組織應采取措施獲得所需人員的能力。采取的適當措施不包括（）。

A.輔導或重新分配工作
B.制定崗位能力說明書
C.聘用、外包勝任人員
D.在職人員進行培訓

9.單項選擇題以下關于監(jiān)視、測量和分析評價描述不正確的是（）。

A.組織應評價質量管理體系的預期結果
B.組織應評價質量管理體系的績效
C.組織應評價質量管理體系的有效性
D.B+C