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多項選擇題組織應(yīng)確定其控制范圍內(nèi)的人員需具備的能力，下列關(guān)于人員的描述，不正確的是（）

A.這些人員是指在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員
B.這些人員是指從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員
C.這些人員是指從事影響服務(wù)要求符合性工作的人員
D.這些人員是指從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員

1.多項選擇題下列哪些術(shù)語是有關(guān)要求的術(shù)語？（）

A.實體
B.風(fēng)險
C.創(chuàng)新
D.文件

2.多項選擇題在質(zhì)量管理體系中采用PDCA循環(huán)以及基于風(fēng)險的思維進行整體管理，從而（）。

A.理解并持續(xù)滿足要求
B.從增值的角度考慮過程
C.有效利用機遇并實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果
D.在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進過程

3.多項選擇題在策劃質(zhì)量管理體系時，組織應(yīng)考慮應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施，以下說法正確的是（）

A.為尋求推出新產(chǎn)品、開發(fā)新市場而承擔(dān)風(fēng)險
B.與合作方共同承擔(dān)風(fēng)險
C.組織購買保險就是控制風(fēng)險
D.通過管控改變風(fēng)險的可能性和后果

4.多項選擇題過程運行環(huán)境中的心理因素，描述正確的是（）

A.美化服務(wù)場景
B.舒緩心理壓力
C.保護個人情感
D.預(yù)防過度疲勞

5.單項選擇題ISO9001：2015標準中表示的“保留形成文件的信息”，在ISO9001：2008標準中指的是（）

A.程序文件
B.作業(yè)文件
C.記錄
D.圖紙

6.單項選擇題過程的結(jié)果是輸出。組織的輸出是產(chǎn)品還是服務(wù)，取決于其主要（）。

A.功能
B.性質(zhì)
C.特性
D.要求

7.單項選擇題以下關(guān)于“根據(jù)ISO9001：2015標準實施質(zhì)量管理體系具有潛在益處”的最恰當?shù)拿枋鍪牵ǎ?/a>

8.單項選擇題監(jiān)視顧客感受的例子可包括（）

A.服務(wù)的反饋
B.顧客會晤
C.市場占有率分析
D.以上都是

9.單項選擇題下列哪項不是ISO9001：2015標準基本結(jié)構(gòu)示意圖的PDCA循環(huán)圖中輸入的要求？（）

A.相關(guān)方的需求和期望
B.組織及其環(huán)境
C.質(zhì)量管理體系的結(jié)果
D.顧客要求

10.單項選擇題依據(jù)ISO9001：2015標準，“變更的策劃”屬于以下哪個？（）

A.質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃
B.采取的措施和需要的資源
C.應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施的策劃
D.質(zhì)量管理體系策劃