單項選擇題（）是確定員工工作質量是否達到標準的一項重要依據(jù)。

A.總經(jīng)理對服務是否滿意
B.質檢部對服務是否滿意
C.領導對服務是否滿意
D.客人對服務是否滿意


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1.單項選擇題微笑服務的意義之一是（）。

A.完成領導任務表現(xiàn)
B.可以起到向客人索取小費的作用
C.愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)
D.認真執(zhí)行飯店規(guī)定的表現(xiàn)

3.單項選擇題下列（）做法符合服務員工作中的舉止要求。

A.工作中不串崗
B.在客人面前抓頭，打嗝
C.走路步伐要輕，顯得穩(wěn)妥
D.餐廳較吵時應與客人高聲交談

4.單項選擇題下列（）做法屬于“個性化服務”。

A.在家長的要求下為用餐兒童換兒童座椅
B.主動為客人斟茶
C.為客人介紹菜肴
D.主動為左手用餐客人調整餐具

5.單項選擇題餐廳前臺領班的職責之一是（）。

A.負責檢查傳菜部及廚房的工作，介紹菜單內容。
B.與廚師長設計菜單，保證食品控制在最好水平。
C.主持召開餐前會，傳達上級指示，作餐前最后的檢查。
D.負責全面維修餐廳的各種設備設施，確保對客服務無差錯。